Zgłoszenia/Kontakt z Teamem Gry (GM, SGM, GA, TM)

  • Sposoby kontaktu z Teamem Gry




    [h1]1. Ticketowy system zgłoszeń[/h1]


    Jak z niego korzystać? Jakie informacje podać?
    Należy pamiętać: im więcej podamy informacji tym lepiej i szybciej zostanie rozwiązany nasz problem.


    Aby utworzyć tam zgłoszenie postępujemy w następujący sposób:


    1. Klikamy na Kontakt z support
    2. Wybieramy odpowiednią kategorię:
    Gra - problemy związane z grą
    Forum - problemy związane z forum
    Płatność - problemy z płatnościami
    3. W przypadku, gdy chcemy skontaktować się z obsługą Gry (GM/SGM/GA) wybieramy kategorię gra. Pojawia nam się formularz:


    Pamiętajmy by w polu nazwa konta wpisać nazwę konta (login), a nie postać...
    4. Sprawdzamy czy wszystko jest dobrze wypełnione, jeśli tak klikamy "Wyślij".
    5. Jeśli poprawnie wysłaliśmy zgłoszenie na podanego maila otrzymamy klucz i sumę kontrolną, dzięki którym możemy obserwować historię naszego zgłoszenia i odpowiadać w nim.


    GM ma na odpowiedz 48h. Odpowiedź przyjdzie na maila, podanego przez nas w zgłoszeniu.


    Abyśmy mogli odpowiedzieć w tym zgłoszeniu, robimy co następuje:
    - na stronie http://support.nostale.pl klikamy na "Historia zgłoszenia"
    - wpisujemy klucz i sumę kontrolną (co otrzymujemy zawsze na maila po napisaniu zgłoszenia lub gdy dostaniemy odpowiedź)
    - klikamy na "Wyślij odpowiedź"
    - wypełniamy formularz, mamy też wtedy możliwość dołączenia obrazków


    Uwaga: Proszę nie klikać przy zwykłej odpowiedzi na "Skarga", gdyż zwrócenie ticketa odpowiedniej osobie wydłuży czas rozpatrywania zgłoszenia.


    Załączniki: Czyli screeny (inaczej: zrzuty ekranu), pomocne w przypadku zgłaszania błędów i wulgarnych/obraźliwych tekstów.Można je zrobić za pomocą przycisku "Print Screen" znajdującego się na klawiaturze:
    - Na pierwszym planie musi znajdować się to, co ma być widoczne na screenie
    - Gdy wszystko jest już ustawione klikamy przycisk na klawiaturze [Print Screen]

    - Po kliknięciu tego klawisza, automatycznie jest robione "Zdjęcie"
    Znajduje się ono później w folderze Nostale(PL)\GameCapture. Aby dołączyć do zgłoszenia załącznik(screen), wystarczy wskazać plik .jpg, znajdujący się w tym folderze.


    Jeżeli zrobiony przez nas obrazek jest za duży, możemy wtedy wystawić go na hostingu:

    • Wchodzimy na stronke darmowego hostingu graficznego np. http://imageshack.us/
    • Klikamy opcję "Browse"
    • Po kliknięciu "Browse" wyskoczy nam okienko, w którym musimy wskazać nasz zapisany wcześniej obrazek (folder o nazwie GameCapture).
    • Gdy załączyliśmy już obrazek do uploadu, wtedy klikamy przycisk
    • Po załadowaniu ukaże nam się stronka na której jest link do naszego obrazka. WAŻNE!! Interesuje nas pierwszy link (ten zaznaczony na czerwono)
    • Mając już link wystarczy udać się na stronę naszego zgłoszenia w Ticketowym systemie zgłoszeń i wkleić go tam




    [h2]a. Zgłoszenia wulgaryzmów/obraz/niedozwolonych treści (nazw postaci/sklepów) [/h2]


    Jeżeli w grze gracz napisze wulgarne słowa, obraźliwe w stosunku do innego gracza lub inne niedozwolone treści możemy to zgłosić jedynie przez tickety. Musimy najpierw zrobić [link=screen]screena[/link] owej sytuacji z gry. Następnie udajemy się do ticketowego systemu zgłoszeń, wybieramy temat "Wulgaryzmy/Obraza/Niedozwolone treści" i wypełniamy zgłoszenie:




    [h2]b. Zgłoszenia botów/użycia skryptów/hacków [/h2]


    Jeżeli mamy podstawy sądzić, że dany gracz używa nielegalnego oprogramowania, powinniśmy to zgłosić, a zostanie to sprawdzone przez Team.



    Pamiętajmy, że nie otrzymamy od teamu informacji czy zgłoszony przez nasz gracz faktycznie okazał się łamać zasady gry (ochrona danych). Jednak w rankingu na stronie http://nostale.pl nie ma nicków postaci zablokowanych kont ]:> ;)




    [h2]c. Zgłoszenie kradzieży konta [/h2]


    Zamiast się martwić po fakcie, lepiej zapobiegać:
    1. NIE podawaj nikomu swojego hasła do konta, ani też swojego loginu (nazwy konta); pamiętaj, że administracja nie poprosi Cię o hasło
    2. Login (nazwa konta) powinien być zupełnie inny niż nazwy naszych postaci.
    3. Hasło do konta powinno składać się z różnych znaków (cyfr, liter, znaków specjalnych); Prosimy nie stosować haseł takich samych jak login bądź haseł łatwych do odgadnięcia np. 12345678, qwertyui, itp., daty urodzin, imienin, itp.
    4. Używaj różnych haseł do konta w grze, konta na forum i maila
    5. Loguj się na konto TYLKO i WYŁĄCZNIE na stronie głównej: http://nostale.pl/ , nigdy przez inny link, który Ci ktoś poda (np. w grze podszywając się za administrację), i który rzekomo prowadzi do strony logowania.
    6. Nie klikaj w linki nieznajomego pochodzenia.
    7. Uważaj na to co ściągasz z poczty.
    8. Zaopatrz się w dobrego antywirusa i skanuj komputer regularnie.


    Więcej:
    Oszukaj złodzieja, praktyczne porady


    Zgodnie z tematem: Odzyskiwanie kont, logowanie, hasła, team nie odzyskuje skradzionych kont/przedmiotów. Możemy jedynie pokierować użytkownika co ma zrobić by sam mógł odzyskać konto i ewentualnie ukarać złodzieja.


    Raz na miesiąc powinniśmy zmieniać swoje hasło. Pamiętajmy by było trudne i by go NIKOMU nie podawać (nikt nas nie podekspi za darmo, nie zrobi czasoprzestrzeni za darmo; podając takiej osobie dane do konta mamy 90% szans na to, że je stracimy lub przedmioty). Powinniśmy też sprawdzać czy nasz adres e-mail ustawiony na koncie jest aktualny.


    W momencie gdy mamy podejrzenie, że ktoś inny mógł mieć dostęp do naszego konta, należy natychmiast zmienić hasło.
    Gdy dojdzie do kradzieży/włamania naszym ratunkiem jest opcja "Zapomniałeś hasła" na stronie http://nostale.pl, a w przypadku zmiany adresu e-mail na starym adresie przychodzi mail, w którym możemy anulować tę zmianę. W przypadku kradzieży maila należy podjąć kroki by go odzyskać u dostawcy i/lub zgłosić tę sprawę na policję.


    Kradzież/włamanie należy zgłosić do obsługi gry natychmiast po jego wystąpieniu. Podobnie jak w przypadku odwołań od blokad konta, zgłoszenia po miesiącu lub dłużej od wystąpienia zdarzenia nie będą rozpatrywane.


    W ticketowym systemie zgłoszeń wybieramy temat "Kradzież konta" i wypełniamy zgłoszenie:



    Tego typu sprawami zajmują się głównie GA (Administrator Gry) i TM (Team Manager, czyli Opiekun Projektu), dlatego też nie męczymy GM i SGM, którzy nie są w stanie zrobić nic więcej poza ogólnymi poradami.





    [h2]d. Zgłoszenie błędu w grze [/h2]


    Używanie bugów dla jakichkolwiek korzyści lub brak zgłoszenia błędu występującego w grze jest rygorystycznie zabronione.
    Tyczy się to również propagowania oraz rozpowszechniania sposobów wykorzystywania błędów gry.


    Im dokładniejsze zgłoszenie tym większa szansa na jego naprawę.




    [h2]e. Odwołanie od bana nadanego przez GM [/h2]


    Wystarczy odpowiednio wypełnić ticket i wysłać. Osoba odpowiedzialna za dany serwer rozpatrzy go w ciągu max. 48h i wyśle nam odpowiedź. Pamiętajmy o kilku rzeczach:
    1. Powód i czas trwania blokady możemy sami sprawdzić na mailu. Nie dotyczy to kar nadawanych w grze.
    2. Jeśli złamaliśmy zasady gry musimy liczyć się z konsekwencjami.
    3. Nieznajomość zasad nie zwalnia z odpowiedzialności.
    4. Wulgarne/obraźliwe tickety są zamykane bez odpowiedzi, mogą być za to przyznawane kary w grze.
    5. W tej samej sprawie odpowiadaj w jednym zgłoszeniu. Spamowanie nowymi zgłoszeniami tylko wydłuży czas odpowiedzi ze strony teamu.
    6. Możemy pisać tylko we własnej sprawie. Osoby trzecie tzw. adwokaci nie uzyskają żadnej informacji (ochrona danych), jedynie zabiorą czas...


    Szablon odwołania:



    [h2]f. Skarga na GM/ Odwołanie do SGM [/h2]


    SGM kontrolują pracę GM i do nich powinny być zgłaszane skargi.
    Jeśli masz problem z GM lub czujesz konflikt z nim to powinieneś się kontaktować z jego SGM. Zadaniem SGM jest upewnianie się, że GM pracuje na wysokim standardzie, nie nagina zasad i zachowuje neutralność.


    Do SGM możemy się zwrócić, gdy:
    1. Uważamy, iż GM popełnił błąd (możemy zwracać się tylko w swojej sprawie), kara jest nieuzasadniona.
    2. GM nie odpowiada na zgłoszenie od dłuższego czasu (minie 48h).
    3. Chcemy zgłosić do nich skargi lub pochwały związane z jakimś Mistrzem Gry.


    [Jeśli dany serwer nie posiada GM, lub GM jest na urlopie ticket od razu zostanie rozpatrzony przez SGM- więc tego punktu to nie dotyczy.]


    Gdy zakończymy odwołanie u GM i chcemy rozmawiać z SGM, w historii zgłoszenia wybieramy opcje "Skarga". Wtedy ticket trafia do SGM odpowiedzialnego za dany serwer (jeśli serwer nie posiada SGM lub ten jest na urlopie, ticket trafi do GA).
    Prosimy nie nadużywać tej funkcji.



    [h1]2. IRC[/h1]


    IRC (Internet Relay Chat) to narzędzie do porozumiewania się "na żywo". Gra Nostale.pl posiada dwa kanały:
    #nostale.pl
    Jest to kanał ogólny, na którym możemy rozmawiać z innymi graczami/użytkownikami.
    #nostale.pl-support
    Jest kanałem pomocy, na którym rozmawiamy tylko z członkiem Teamu. Na tym kanale możemy odwoływać się od blokady, zgłaszać problemy itp.



    Na IRC można wejść poprzez:
    1. Forum -> zakładka Chat
    2. Stronę: https://www.onlinegamesnet.net/OGNChat.php?channels=nostale.pl
    3. Programy: najpopularniejszy: mIRC



    Jak rozpoznać czy dany Teamowiec jest dostępny?
    Przeważnie po prawej stronie (choć zależy to od klienta i naszych ustawień) znajduje się lista użytkowników, którzy są aktualnie na kanale nostale.pl
    Teamowcy maja @ przed nickiem. Jeśli teamowiec jest obecny na kanale i ma swój pełny nick to znaczy, że jest na IRC lub krąży gdzieś w pobliżu:P


    Jeśli teamowiec ma dodane bnc, znc, off, afk, busy lub jego nick jest z małej literki - NIE możemy się spodziewać, że zareaguje.




    [h2] a. Zgłoszenie kradzieży konta [/h2]


    Z członkiem teamu rozmawiamy na kanale #nostale.pl-support , czyli musimy wpisać polecenie: /msg NostalePLserv Serwer, kradziez konta


    Proszę pamiętać, że głównym sposobem kontaktu jest system zgłoszeń: http://support.nostale.pl
    i tam powinniśmy się najpierw kierować. Na IRC możemy w takich wypadkach otrzymać tylko ogólne informacje na temat tego co nalezy zrobić by odzyskać konto. Jeśli nie napisaliśmy zgłoszenia w systemie zgłoszeń zostaniemy odesłani by to zrobić.


    Tego typu sprawami zajmują się głównie GA (Administrator Gry) i TM (Team Manager, czyli Opiekun Projektu), dlatego też nie męczymy GM i SGM, którzy nie są w stanie zrobić nic więcej poza ogólnymi poradami.




    [h2]b. Zgłoszenie błędu w grze [/h2]


    Zanim zgłosimy błąd zapoznajmy się z działem forum "Błędy i Problemy"


    W razie konieczności sprawdzenia błędu możemy być poproszeni o wysłanie zgłoszenia błędu przez tickety.


    Z obsługą gry możemy rozmawiać na kanale [link=02]#nostale.pl-support lub na priv[/link] (proszę nie wchodzić na priv bez zaproszenia).


    Najlepiej jak wpiszemy w treści zgłoszenia dokładne dane, przyspieszy to cały proces, np.:
    /msg NostalePLserv Serwer 1, Blad w grze
    /msg NostalePLserv Avalon Problem z cp, blad w cp <nr>
    /msg NostalePLserv Enigma Blad: brak przedmiotu <nazwa_przedmiotu> z zadania <nazwa_zadania>




    [h2]c. Odwołanie od bana nadanego przez GM/ Skarga na GM/ Odwołanie do SGM [/h2]


    W pierwszej kolejności kierujemy nasze odwołanie do Ticketowego systemu zgłoszeń, instrukcja: [link=01e]Odwołanie od bana nadanego przez GM [/link]
    Jeśli przyjdziemy na IRC, a nie napisaliśmy jeszcze ticketa, GM poprosi nas abyśmy najpierw go napisali, co proszę uczynić. Bez tego odwolanie na IRC nie bedzie przeprowadzone.


    Pamiętajmy tutaj również o tym:
    1. Powód i czas trwania blokady możemy sami sprawdzić na swoim mailu (nie dotyczy kar w grze).
    2. Jeśli złamaliśmy zasady gry musimy liczyć się z konsekwencjami.
    3. Nieznajomość zasad nie zwalnia z odpowiedzialności.
    4. Wulgarne/obraźliwe teksty zakończą rozmowę, mogą być za to przyznawane kary w grze.
    5. Możemy pisać tylko we własnej sprawie. Osoby trzecie tzw. adwokaci nie uzyskają żadnej informacji (ochrona danych), jedynie zabiorą czas...
    6. Administracja Gry (GA) nie rozpatruje odwołań od decyzji GM oraz SGM.
    7. Głównym sposobem kontaktu jest system support i generalnie tylko tam prowadzimy odwołania. W niektórych przypadkach team może zaprosić użytkownika na IRC, ale użytkownik nie może wymagać przeprowadzenia odwołania na IRC(od tego jest system zgłoszeń).


    Z członkiem teamu możemy rozmawiać na kanale [link=02]#nostale.pl-support[/link]


    Najlepiej jak wpiszemy w treści zgłoszenia dokładne dane, przyspieszy to cały proces, np.:
    /msg NostalePLserv Serwer 1, Odwolanie od bana
    /msg NostalePLserv Enigma, odwolanie od kary w grze



    [h2]d. Pytania dotyczące gry[/h2]


    Możemy pytać się na kanale #nostale.pl , gdzie możemy otrzymać odpowiedź zarówno od Teamu jak i innych graczy/użytkowników. Zanim napiszemy jakiekolwiek pytanie warto zajrzeć pod F12 w grze, jak również na forum do działu Pytania i wskazówki.
    Z członkiem teamu możemy rozmawiać na kanale [link=02]#nostale.pl-support lub na priv[/link] (proszę nie wchodzić na priv bez zaproszenia).


    Najlepiej jak wpiszemy w treści zgłoszenia dokładne dane, przyspieszy to cały proces, np.:
    /msg NostalePLserv Serwer 1, pytanie dotyczace gry
    /msg NostalePLserv <tu wpisujemy swoje pytanie>



    [h2]e. Zgłoszenia botów/użycia skryptów/hacków [/h2]


    Zgłoszenie tego na IRC w momencie gdy gracz tego używa daje najlepsze efekty. Pamiętajcie jednak, ze nikt nie siedzi na IRC 24/7 i mogą być chwile, gdy nasze zgłoszenie nie zostanie od razu podniesione.


    Z obsługą gry możemy rozmawiać na kanale [link=02]#nostale.pl-support[/link]
    Najlepiej jak wpiszemy w treści zgłoszenia dokładne dane, przyspieszy to cały proces, np.:
    /msg NostalePLserv Serwer 1, Bot, ch 5, Dokładny Nick Postaci
    /msg NostalePLserv Avalon, bociarz, kanal 1, Dokładny Nick Postaci


    Pamiętajmy, ze musimy siedzieć na kanale #nostale.pl . Po opuszczeniu tego kanału zgłoszenie jest usuwane i nie dotrze do obsługi gry.




    [h2]f. Zgłoszenia sklepów w niedozwolonych miejscach[/h2]


    Z obsługą gry możemy rozmawiać na kanale [link=02]#nostale.pl-support[/link]
    Najlepiej jak wpiszemy w treści zgłoszenia dokładne dane, przyspieszy to cały proces, np.:
    /msg NostalePLserv Serwer 2, sklep, ch 5, Dokładny Nick Postaci
    /msg NostalePLserv Avalon, sklepy w niedozwolonym miejscu, kanal 2, mapa: laki nosville




    [h1]3. GRA[/h1]


    [h2]Jak wygląda GM w grze, jaki ma nick? [/h2]


    Aktualna lista GM / SGM / GA / TM / CoMa znajduje się zawsze na stronie: http://nostalepl.comastuff.com/


    GM / SGM / GA / TM / CoMa używają dokładnie takich nicków jakie są wpisane na powyższej stronie. Aby byli bardziej widoczni i mogli być łatwiej rozpoznawalni , mają do dyspozycji narzędzie dzięki ktoremu ich nicki są fioletowe i mają przedrostek [GM]. Jednak to słowo "[GM]" nie jest częścią ich nicka (nazwy postaci). Dodatkowo wszyscy są w rodzinie Admin.




    [h2]Rozmowa z GM w grze [/h2]


    Należy pamiętać o zasadach zachowania wobec GM:
    1. Nie proś GM'a o itemy. Nie otrzymasz ich, a może to skutkować karą w grze.
    2. Nie proś o podwyższenie level'a. Żaden z GM'ów Tobie tego level'a nie podniesie.
    3. Nie pytaj GM'a czy coś od Ciebie kupi bądź coś Tobie sprzeda. GM takowych działań nie podejmuje. Nie próbuj tym samym z nim handlować.
    4. Nie zadawaj pytań dotyczących specjalnych umiejętności GM.
    5. Nie traktuj GM'a niczym koleżanki/kolegi z czaterii. Nie zadawaj mu pytań typu: "ile masz lat?" , "skąd jesteś ?" i temu podobnych.
    6. Gdy masz problem wejdź na IRC, lub wyślij ticketa. Unikaj poważnych pytań w grze, ponieważ dzieje się tam tak wiele, że GM może przegapić Twoją prośbę o pomoc.
    7. Nie chodź krok w krok za GM'em. Jest to dla niego trochę krępujące.
    8. Odpowiadaj zawsze na wezwania GM'a (powitania, pytania itp.), zarówno na szepcie jak i czacie ogólnym. W przypadku braku reakcji, podczas gdy postać będzie wykonywać jakąś czynność (np. atakowanie), GM może zablokować konto za używanie programów symulujacych aktywność w grze.
    9. Szanuj GM'a swego, możesz mieć bowiem gorszego ;)


    Quote

    Do tego pamiętajmy, ze GM nie zapyta gracza o hasło i login. Robią tak tylko osoby, ktore podszywają się pod GM i chcą ukraść konto. Jeżeli spotkacie sie z takim zachowaniem zróbcie [link=screen]screena[/link] i prześlijcie zgłoszenie przez Tickety.


    GM w grze nie zawsze jest widoczny, nie zawsze tez ma czas by odpowiedziec na wszystkie pytania zadawane przez graczy. Jeśli kilku graczy zasypie GMa pytaniami może on nie być w stanie wszystkim odpowiedzieć. Stąd też pytania związane z funkcjonowaniem gry zadawajcie na forum. Zaś problemy zgłaszajcie na IRC lub w Ticketach





    Wasz Nostale.pl Team


    Chcesz ze mną pogadać? Zapraszam na IRC :)

  • Aktualizacja:


    W pkt 2 c (Odwolania od blokad/kar na IRC) dodano:


    W pierwszej kolejności kierujemy nasze odwołanie do Ticketowego systemu zgłoszeń, instrukcja: [link=01e]Odwołanie od bana nadanego przez GM [/link]
    Jeśli przyjdziemy na IRC, a nie napisaliśmy jeszcze ticketa, GM poprosi nas abyśmy najpierw go napisali, co proszę uczynić. Bez tego odwolanie na IRC nie bedzie przeprowadzone.

    Proszę o tym pamiętać ;)


    Chcesz ze mną pogadać? Zapraszam na IRC :)

  • Aktualizacja,


    pkt 2 a. (Zgłoszenie kradzieży konta) dodano i lekko poprawiono:


    Quote

    Proszę pamiętać, że głównym sposobem kontaktu jest system zgłoszeń: http://support.nostale.pl
    i tam powinniśmy się najpierw kierować. Na IRC możemy w takich wypadkach otrzymać tylko ogólne informacje na temat tego co nalezy zrobić by odzyskać konto. Jeśli nie napisaliśmy zgłoszenia w systemie zgłoszeń zostaniemy odesłani by to zrobić.


    Tego typu sprawami zajmują się głównie GA (Administrator Gry) i TM (Team Manager, czyli Opiekun Projektu), dlatego też nie męczymy GM i SGM, którzy nie są w stanie zrobić nic więcej poza ogólnymi poradami.


    Chcesz ze mną pogadać? Zapraszam na IRC :)